Política de Envíos
Esta Política de Envíos se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones aplicables al comercio electrónico en México.
1. Cobertura
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura de las empresas de paquetería con las que trabajamos.
2. Procesamiento de pedidos
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Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación de pago.
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En caso de incidencias con el pago o la información de envío, podremos contactarte para aclaraciones, lo que puede extender el tiempo de procesamiento.
3. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 8 días hábiles a partir de la fecha de envío, dependiendo de la ubicación del cliente y de la paquetería utilizada.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a O2FIZZ (clima, contingencias, alta demanda, etc.).
4. Costos de envío
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El costo de envío se calcula y se muestra de forma clara antes de que confirmes tu compra en el carrito de compra/checkout.
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Eventualmente podremos ofrecer promociones de envío gratis, las cuales se indicarán expresamente en el sitio o en campañas específicas.
5. Información de rastreo
Una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos:
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Número de pedido
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Número de guía
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Nombre de la paquetería o servicio de mensajería
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Medio de rastreo (liga o página de seguimiento)
6. Responsabilidad y riesgo de pérdida
De acuerdo con la legislación mexicana, O2FIZZ es responsable del producto hasta que éste es entregado en el domicilio registrado.
Si el paquete se extravía o no llega, gestionaremos el caso con la paquetería y te ofreceremos una solución (reposición o reembolso, según corresponda).
7. Paquetes dañados o incompletos
Si tu pedido llega dañado o incompleto, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando:
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Número de pedido
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Fotografías del empaque y del producto
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Descripción del problema
Esto nos permite iniciar el proceso de aclaración con la paquetería y brindarte una solución oportuna.